FIX UNDER WARMERヒートベストに関する重要なお願い

  
平素は、弊社製品をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
 
この度、FIX UNDER WARMER HEAT VEST シリーズにおいて、一部の製品において不具合が発生し、暖まらないなどの動作不良や、火傷などの原因となる異常加熱を起こす製品が確認されました。
その事象は主にウェットスーツでの使用時や、ウェットスーツで使用された後、改めてドライスーツで使用されている際などに不具合が発生しております。
 
安心して皆様にお使いいただけるよう、万全を期してお届けした製品ではございますが、安全、事故防止を最優先とするため、「ウェットスーツでのご使用」や、「水洗い」などによって一度でも水に浸した製品に関しては、ご使用を一旦停止し、点検を実施致します。本製品につきまして度々のお手数をおかけし、誠に申し訳ございませんが、下記の手順に従って弊社までご返送の手続きをお願いいたします。

A.点検の実施方法

１．FIX UNDER WARMERヒートベストとリモコンを着払いにて弊社までお送りください。
２．製品の点検を実施いたします。（お預かりから約2週間程度）
３-a 現時点で問題がなければ、お預かりした製品を一旦元払いにて返送いたします。その後、対策品が完成次第、新しい製品に交換させていただきます。（以下、Ｃ．をご参照ください。）
３-b 問題が見つかった場合は、対策品が完成次第、新しい製品に交換いたします。（以下、Ｃ．をご参照ください。）
 

B.今後のご使用制限のお願い

調査の結果、ヒートベスト内部部品のごく一部に不良があり、部分浸水することによって不具合が発生することが判明しております。しかし、現状では、防水性が確保された部品の準備ができておりません。
そのため弊社にて製品不具合の有無の確認後は、製品のご使用を「ドライスーツのみ」に限定いただき、「水洗い」や「浸け置き洗い」など水に浸かることを避けてのご使用をお願い致します。
 

C.対策済み製品との交換について

ご購入済のお客様には、多大なるご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
現在、弊社開発部及び、海外ヒートベスト工場にて新型ヒートベストの改良を進めておりますが、コロナ禍の影響や、世界情勢などによる資材調達などの理由により、完成が大幅に遅れております。
 
▼現状報告
ヒートベストに付属するバッテリー及び、内部電子基板内の浸水や損傷、またそれに伴う急激な温度変化が発生した場合、それを即座に感知することで強制的に電源を遮断するシステムを開発中です。現在のところ、そのシステムに防水性を持たせるとともに、ヒートベスト本体内部に組み込む安全回路の検証をしております。試作品が完成次第、製品の安全性・耐久性・防水性など、要求品質を満たしているかを外部機関においてもテストを行い、クリア後、製品試作の作成、最終試験、量産化する予定でございます。
今後の進捗状況に関しましては、随時こちらのページにて報告いたします。
交換準備が整いましたら、弊社WEBサイト・各種ニュース配信・販売代理店様などを通じ、ご案内予定です。
重ね重ね、しばらくご不便、ご迷惑をおかけいたしますこと、心よりお詫び申し上げるとともに、何卒ご了承いただけます様、よろしくお願いいたします。

【点検、製品に関するお問い合わせ先】

株式会社フィッシュアイ カスタマーサービス部
電話番号 ： 03-5988-0191
メールアドレス：cs@fisheye-jp.com
HP アドレス：http://www.fisheye-jp.com/
受付時間：11:00 ~ 18:00（火曜日を除く平日）、13:00 ~ 18:00（火曜日）